Servicio postventa de la máquina herramienta de CNC
Como una empresa especializada en la investigación y el desarrollo y la fabricación de máquinas de máquinas CNC, nos adherimos a la filosofía del "servicio garantiza el equipo, la profesionalidad crea valor" y brindamos a los clientes servicios integrados de la posventa que cubren la instalación y la puesta en marcha, la capacitación del operador, el soporte técnico remoto y el suministro de repuestos.
Ofrecemos una garantía de 12 meses en todos nuestros equipos, incluidas las máquinas de fresado CNC, las máquinas de anidación CNC, los cortadores de plasma CNC, los cortadores láser y las máquinas de grabado. Durante el período de garantía, cualquier daño causado por factores no humanos, como la falla del sistema de control electrónico, el desgaste de la vía guía o la anormalidad de la placa principal, se reparará o reemplazará sin cargo. También ofrecemos una extensión de garantía especial de hasta 24 meses para componentes centrales, como láseres y husillos eléctricos.
Tenemos un equipo de servicio técnico en el extranjero dedicado, que apoya la comunicación técnica en múltiples idiomas, incluidos inglés, español y ruso. Los clientes pueden recibir soporte técnico en tiempo real a través de WhatsApp, correo electrónico o videoconferencia en línea. Garantizamos un tiempo de respuesta de 12 horas para todas las solicitudes de servicio en todas las zonas horarias y brindamos guías de operación visual o asistencia remota para resolver problemas prácticos.
Cada unidad se envía con una instalación completa y un manual del usuario y un tutorial en video. Al recibir, nuestros ingenieros realizarán instalación, nivelación, conexión de circuito y puesta en marcha del sistema en el sitio. También proporcionaremos capacitación de operadores individuales que cubren procedimientos de encendido y encendido, configuración de parámetros, calibración de rutas y diagnóstico de fallas, asegurando que nuestros operadores puedan operar independientemente la máquina y dominar las habilidades básicas de mantenimiento.
Prometemos proporcionar un mínimo de 10 años de suministro de repuestos para todos nuestros equipos. Las piezas de repuesto genuinas para paneles de control, ejes de transmisión, tornillos de plomo, cabezas láser, así como piezas consumibles como cables, ventiladores y cubiertas de máquinas se pueden pedir a través de nuestros canales oficiales.
Después de que el equipo esté operativo, programaremos proactivamente una visita de seguimiento remoto de seis meses para revisar su estado operativo, comentarios de los clientes y posibles problemas. Para clientes de gran volumen, también ofrecemos inspecciones anuales, incluida la limpieza de máquinas, la lubricación del tornillo de plomo, las pruebas del sistema de control y la extracción de polvo de gabinete eléctrico, que extiende la vida útil del equipo.